Hoogeveen, 9 juni 2011: Thuiszorgorganisatie De ZorgZaak doet het goed bij haar cliënten. Dat blijkt uit het meest recente klanttevredenheidsonderzoek dat is gehouden onder de cliënten van de ZorgZaak. De ZorgZaak scoorde als organisatie een 8,7 en de zorgverleners ontvingen zelfs een 9,0 als rapportcijfer. Uitstekende cijfers, maar volgens directeur Ruud Slot kan het nog altijd beter… 

Het klanttevredenheidsonderzoek bestaat uit een zogenaamde CQ-index, een instrument voor cliëntenraadpleging toegespitst op de zorg. Cliëntgebonden indicatoren meten hoe cliënten de kwaliteit van de zorg ervaren. Het onderzoek wordt bij alle zorginstellingen uitgevoerd door onafhankelijke meetbureaus.

Slot kijkt genuanceerd naar de uitkomsten van het onderzoek. “Er zijn organisaties zoals Beter Thuis Wonen die in regionale kranten claimen de koppositie te hebben gehaald bij dit onderzoek. Dat is een onjuiste conclusie want als je de cijfers naast elkaar legt dan scoren wij gewoon beter. Eigenlijk kun je een transparante vergelijking als ‘Wie is de beste’ pas maken wanneer de resultaten van alle thuiszorgorganisaties zijn gepubliceerd op de site www.kiesbeter.nl. Als wij dan als beste uit de bus komen is dat prachtig maar dan houdt het nog niet op. Een goed cijfer ontslaat ons niet van de plicht te streven naar verbetering van onze zorg: ook een 9 geeft ruimte voor verbetering. Daarnaast is een cijfer ook maar een momentopname. Als instelling in de zorgsector hebben we te maken met soms ingrijpende overheidsmaatregelen die uiterste alertheid van ons vragen, zeker in deze tijd van grote bezuinigingen in de zorg. Dit neemt niet weg dat we natuurlijk erg blij zijn met de uitkomsten van het onderzoek, het is altijd fijn om waardering te krijgen van je cliënten en het directe effect te zien van je inspanningen als organisatie”.

Slot is duidelijk over de koers die hij en mededirecteur Marieke de Vries met de ZorgZaak varen. “Bij alles wat we vinden en doen, ook in het trekken van conclusies naar aanleiding van deze en andere kwaliteitsonderzoeken, vragen we ons eerst af of onze cliënt ermee gebaat is. Dat lijkt eenvoudig maar het vraagt een denkwijze die je wat ons betreft in de zorgsector veel te weinig tegenkomt. Een zorgvrager heeft recht op een betrouwbare organisatie, waar alles draait om de vraag: wordt de cliënt er beter van? We hebben in Nederland helaas te maken met de situatie dat de zorg steeds duurder wordt. Dat maakt dat de zorg ánders geregeld moet worden en vraagt van zorginstellingen een innovatieve en flexibele opstelling. Voorop blijft staan dat wij ons moeten aanpassen aan de werkelijke behoeften van cliënten, niet andersom. Iedere medewerker bij de ZorgZaak is zich daarvan bewust. Het is mooi als een onafhankelijk onderzoek laat zien dat dit inderdaad leidt tot tevredenheid onder onze cliënten, maar eigenlijk mag dat geen verrassende uitkomsten opleveren”.