In opdracht van de ZorgZaak is onlangs een clienttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door het onafhankelijk onderzoeksbureau TRIQS.

De meting is uitgevoerd volgens de Richtlijnen clientenraadpleging met CQ-Index Verpleging Verzorging en Thuiszorg van het Centrum Klantervaring Zorg. TRIQS heeft het onderzoek steeksproefgewijs onder clienten van de ZorgZaak uitgevoerd.
De resultaten van het onderzoek worden door de ZorgZaak gebruikt om de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening te verbeteren.

Uit het onderzoek is gebleken dat de clienten van de ZorgZaak over het algemeen tevreden tot zeer tevreden zijn over de kwaliteit van dienstverlening van de ZorgZaak en de zorgverlener(s). De ZorgZaak werd uiteindelijk beoordeeld met het cijfer 8,35 terwijl de individuele zorgverlener zelfs het cijfer 8,83 kreeg.

Uiteraard zijn er uit het onderzoek ook een aantal verbeterpunten gebleken. De ZorgZaak neemt deze ter harte en zal waar mogelijk de kwaliteit van de diensverlening nog verder verbeteren.

Graag willen wij alle clienten die hebben meegewerkt aan het onderzoek hartelijk bedanken.

Het volledige rapport is voor geinteresseerden ter inzage beschikbaar bij de receptie van ons hoofdkantoor aan de Duymaer van Twistweg te Hoogeveen.