Vandaag werd door Zorgbelang Drenthe, een regionale patiënten- en consumentenorganisatie, de uitkomst gepresenteerd van een onafhankelijk kwaliteitsonderzoek wat in opdracht van thuiszorgorganisatie De ZorgZaak uit Hoogeveen is gehouden onder haar cliënten. Uit dit onderzoek is gebleken, dat de cliënten de kwaliteit van de zorgverlening in zijn algemeenheid als zeer goed ervaren.

Doelstelling
De doelstelling van het onderzoek was het verkrijgen van inzicht in de mate waarin clënten tevreden zijn over de zorg die verleend is namens de ZorgZaak. De tevredenheid over de ZorgZaak is onder meer getoetst op de bereikbaarheid en toegankelijkheid, de informatievoorziening voor clënten, de wachttijd voordat gestart wordt met de zorgverlening, de waardering van de zorgverleners en het uiteindelijke resultaat van de zorgverlening. Ook is de gelegenheid geboden voor cliënten om verbetersuggesties aan te dragen. Het onderzoek was gericht op cliënten die zowel zorg ontvangen via de AWBZ als via de WMO.

Goed rapport
Cliënten van de ZorgZaak hebben de gelegenheid gekregen om afsluitend met een rapportcijfer aan te geven in hoeverre zij tevreden zijn over de zorg- en dienstverlening van de ZorgZaak. Voor wat betreft de (huishoudelijke) WMO-zorg ontving de ZorgZaak gemiddeld een 8 als rapportcijfer, voor de AWBZ zorgverlening was dit cijfer zelfs nog hoger, en ontving de ZorgZaak een 8,7, totaal een gemiddelde van 8,3.
Ruud Slot, die samen met Femke Spiering de directie van de ZorgZaak vormt, zegt blij verrast te zijn met deze waardering. "Bij de ZorgZaak doen we met zijn allen voortdurend ons best om ons werk zo goed en integer als mogelijk uit te voeren, maar wanneer we dan uit een geheel onafhankelijk onderzoek zo'n prachtig rapportcijfer ontvangen van onze cliënten, mag het duidelijk zijn dat we daar enorm blij mee zijn", aldus Slot. Slot zegt het rapport als een goede aanleiding te zien om de kwaliteit van de dienstverlening nog verder te optimaliseren. "Naar aanleiding van de conclusies en aanbevelingen in het rapport, zullen we een vervolgafspraak met Zorgbelang maken om de verbeterpunten te bespreken; we zien dit rapport niet als een eindpunt, maar juist als een start om continue te blijven werken aan kwaliteitsverbetering."

Over de ZorgZaak
De ZorgZaak is een bemiddelingsbureau in de thuiszorg en organiseert de zorgverlening voor cliënten met behulp van 800 ZZP-ers (Zelfstandigen Zonder Personeel)/ freelancers en ruim 200 medewerkers in loondienst. De ZorgZaak richt zich specifiek op condities en facilitering van ZZP-ers om de juiste kwalitatieve match te kunnen maken tussen zorgvrager en zorgverlener. Het werkgebied van de ZorgZaak is geheel Drenthe en de kop van Overijssel. Er wordt zorg geleverd voor AWBZ, WMO, PGB en particuliere cliënten.