De ZorgZaak wil graag naar uw volle tevredenheid functioneren.

Wanneer u niet tevreden bent over bijvoorbeeld de ontvangen zorg, de afhandeling of verwerking van gegevens of betalingen, de persoonlijke contacten, geleverde goederen of diensten, kunt u een klacht indienen bij de ZorgZaak.

De klachtencommissie ontvangt de klacht en onderzoekt of deze gegrond is. De klager wordt bij afhandeling van de klacht zo goed mogelijk tevreden gesteld en er wordt  bepaald of corrigerende en/of preventieve maatregelen op hun plaats zijn om eventuele herhaling te voorkomen en diensten/producten te verbeteren.

De klager ontvangt binnen vier weken na ontvangst van de klacht via e-mail of schriftelijk bericht van de klachtencommissie van de ZorgZaak met daarin vermeld:
1. dat uw klacht ontvangen en geregistreerd is
2. hoe onderzoek is gedaan naar de ingediende klacht
3. of uw klacht wel of niet gegrond bevonden is
4. wat (mogelijk) de oorzaak van uw klacht is
5. welke maatregelen genomen zijn/worden genomen.

Wanneer u het niet eens bent met de afhandeling van de ingediende klacht kunt u dit aangeven bij de klachtencommissie. Komen de ZorgZaak en u er samen niet uit, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de overkoepelende brancheorganisatie BTN (Branchebelang Thuiszorg Nederland), waarvan de ZorgZaak lid is. De klachtenprocedure van de BTN is opvraagbaar bij de ZorgZaak.

Uw klacht over de ZorgZaak dient u als volgt in:
U e-mailt de ZorgZaak naar klachten@zorgzaak.nl onder vermelding van:
- uw naam en adresgegevens
- omschrijving van de klacht, met namen, data/perioden en gebeurtenissen die van belang zijn
- geleden schade of ondervonden nadelen

Beschikt u niet over e-mail, dan kunt u de klacht schriftelijk indienen en bovengenoemde informatie sturen naar:
De ZorgZaak
Klachtencommissie
D. van Twistweg 8
7909 CB  Hoogeveen